1. júla 2024, nadobudol účinnosť zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ministerstvo hospodárstva SR ho pripravilo s cieľom zosúladiť národnú legislatívu s európskymi smernicami a priniesť terminologickú i obsahovú jednotnosť. Zákon zrušil doterajší „základ“ v podobe zákonov č. 250/2007 a 102/2014, pričom výrazne rozšíril povinnosti obchodníkov – od informačných nárokov až po nový mechanizmus „druhej šance“. Významnú novelu dostal aj Občiansky zákonník.
Pre podnikateľov však nejde o ďalší odklad. Rok uplynul pomerne rýchlo, a kontrolné orgány (primárne Slovenská obchodná inšpekcia SOI) už vykonávajú svoje nové právomoci v plnom rozsahu.
2. Najčastejšie nedostatky v obchodných podmienkachNesprávne alebo chýbajúce informácie o zníženej cene Obchodník je povinný pri zľavách uvádzať aj pôvodnú najnižšiu predajnú cenu za posledných 30 dní. Bez toho hrozia sankcie za klamlivé alebo nedostatočné uvádzanie informácií,
Neaktuálna terminológiaNová legislatíva zavádza aj množstvo novej terminológie ako je digitálna služba, vec s digitálnymi prvkami či digitálny obsah.
Lehoty (reklamačné, odstúpenie od zmluvy) Hoci všeobecná lehota 14 dní zostáva, pri nákupoch počas predajných akcií alebo pri tzv. „podomovom predaji“ sa rozširuje na 30 dní. Veľa e‑shopov však uvádza len 14-dňovú lehotu bez rozlíšenia prípadu.
Odvolávanie sa na neexistujúcu legislatívuMnožstvo e-shopov síce aktualizovalo svoje VOP, avšak v niektorých bosoch sa stále odvolávajú na už neplatné a neúčinné ustanovenia, či už Občianskeho zákonníka, alebo zastaralej legislatívy (napr. zákon 102/2014 Z.z.).
3. Právomoci inšpekčných orgánov a výška pokútSlovenská obchodná inšpekcia (SOI) môže uložiť pokutu až do výšky 100 000 eur za porušenie zákona.
Národná banka SR dohliada najmä na finančné a digitálne služby, pričom sankcie sa môžu vyšplhať do stotisícových kategórií.
Živnostenské úrady pri zistení nedostatkov v zmluvnej dokumentácii môžu odobrať licenciu alebo pozastaviť činnosť.
Prevádzkovatelia, ktorí nemajú aktualizované obchodné podmienky, riskujú nielen pokutu, ale aj reputačné straty a náklady na nápravu v dôsledku povinných ustanovení o náhradách spotrebiteľom.
4. Ako sa účinne pripraviť do budúcnostiKomplexná revízia Všeobecných obchodných podmienok – Prekontrolujte terminológiu, lehoty a všetky informačné povinnosti.
Priebežné sledovanie legislatívnych zmien – Spotrebiteľské právo je dynamické; nové európske smernice môžu tlačiť ďalšie úpravy. – Zvážte nastavenie interného procesu na pravidelnú kvartálnu revíziu.
Školenia zamestnancov – Objasnite personálu najčastejšie chyby a nové povinnosti. – Uistite sa, že marketingový tím chápe limity spotrebiteľskej legislatívy
Odborná asistence – Vyhľadajte právne a konzultačné služby špecializované na spotrebiteľské právo. – Pre malých podnikateľov môže byť cena za profesionálne vypracované VOP investíciou do ich bezpečnosti.
5. ZáverRok od platnosti nového zákona o ochrane spotrebiteľa priniesol výrazné zmeny, na ktoré mnoho podnikateľov stále nereagovalo. Práve včasná aktualizácia obchodných podmienok a jasné definovanie práv spotrebiteľov môžu ochrániť pred vysokými pokutami a poškodením dobrého mena.
Nečakajte na problémy – skontrolujte a aktualizujte svoje obchodné podmienky podľa nových predpisov čím skôr - Pre odbornú pomoc a cenovú ponuku navštívte www.support4companies.eu.